Всеки от нас, търсейки бъдещия си работодател, или просто за да се информира, е разглеждал разнородни обяви за подбор на нови кадри. Още на пръв поглед се забелязват немалкото изисквания, на които кандидатът трябва да отговаря, да има опит на подобна позиция, а същевременно и да не е на много след Христовата възраст.
Не е голям обаче процентът на тези мениджъри, които предлагат на новоприетите фирмено обучение. Според мен това е липса на достатъчна заинтересованост за качеството на работния процес в организацията, или нежеланието да инвестират в нещо, което „няма да донесе възвращаемост“ веднага. Мениджър, с такива разбирания явно не осъзнава отрицателните последици, които в бъдеще могат да навредят на доброто му име.
Бизнесът му реално е в ръцете на персонала, обслужващ клиентите. Те представят лицето и стила на организацията. От тяхното поведение, знания и умения да лавират в дадена ситуация зависи дали дадена услуга, марка, дейност ще се развие. Дали ще се отличи с индивидуалност или ще се нареди като „една от многото“ на пазара. А, от къде да знаят как да работят в правилна посока, без да са получили точните инструкции!?
Една и съща информация достига по различен начин до всеки от нас. Затова и подходът на поднасянето й би следвало да е такъв. За един, най-резултатни са лекциите, презентациите, решаването на дадени казуси, а за друг това може да са деловите игри, прожекции, неформални дискусии, върху точно определен случай.
За да се изпълняват успешно служебните задължения, за да са ясни ценностите, на които се държи, и да се използва максимално потенциала, всичко това трябва да е разяснено на служителите и оттренирано. Да се представи и наложи конкретен стил за изпълнение на задълженията, който да е достатъчно добре възприет от всички. Един и същ клиент, обслужван от всички на дадената длъжност, да се чувства достатъчно обгрижен, информиран и удовлетворен от предоставената му услуга.
Повечето организации, практикуващи „coaching“ следят за резултатността му чрез анализ „тайния клиент“. Той, като вече анонимен клиент и „потребител с мисия“, се старае да направи обективен анализ и оценка на приложимия в ежедневието стандарт.
За да се даде шанс за максимално използване потенциала на новия кадър, да се оценят търговските му умения и желания за развитие, на него трябва да му е показан моделът, към който да се придържа. Така положителните коментари в „мрежата“ и в „книгата за оплаквания и похвали“ ще бъдат все повече.
The post „ЗА“ обучението на персонала appeared first on ORM BG - Управление на онлайн репутация.